Untuk masa yang lama, bidang teknologi runcit telah membahagikan sejarah kepada "sebelum wabak" dan "selepas wabak."Titik masa ini menandakan perubahan pesat dan ketara dalam cara pengguna berinteraksi dengan perniagaan dan proses yang digunakan oleh peruncit, pemilik restoran dan perniagaan lain untuk menyesuaikan diri dengan tabiat baharu mereka.Untuk kedai runcit, farmasi dan gedung serbaneka yang besar, wabak ini merupakan peristiwa penting yang memacu pertumbuhan eksponen dalam permintaan untuk kiosk layan diri dan pemangkin untuk penyelesaian baharu.
Walaupun kiosk layan diri adalah perkara biasa sebelum wabak, Frank Anzures, pengurus produk di Epson America, Inc., menegaskan bahawa penutupan dan penjarakan sosial telah mendorong pengguna untuk berinteraksi dengan kedai dan restoran dalam talian-kini mereka lebih bersedia untuk mengambil bahagian secara digital- kedai-kedai.
“Akibatnya, orang ramai mahukan pilihan yang berbeza.Mereka lebih terbiasa menggunakan teknologi dan bergerak mengikut rentak mereka sendiri—daripada bergantung kepada orang lain,” kata Anzures.
Memandangkan lebih ramai pengguna menggunakan kiosk layan diri dalam era pasca pandemik, peniaga menerima lebih banyak maklum balas tentang jenis pengalaman yang disukai pengguna.Sebagai contoh, Anzures menyatakan bahawa pengguna menyatakan keutamaan untuk interaksi tanpa geseran.Pengalaman pengguna tidak boleh terlalu rumit atau menakutkan.Kiosk hendaklah mudah untuk digunakan oleh pengguna dan harus dapat menyediakan ciri yang diperlukan oleh pembeli, tetapi tidak sepatutnya terdapat banyak pilihan sehingga pengalaman itu mengelirukan.
Pengguna juga memerlukan kaedah pembayaran yang mudah.Adalah penting untuk menyepadukan sistem terminal layan diri anda dengan platform pembayaran berfungsi sepenuhnya yang membolehkan pelanggan menggunakan kad kredit atau debit, kad tanpa sentuh, dompet mudah alih, wang tunai, kad hadiah atau pembayaran lain yang mereka suka Way to pay.
Di samping itu, ia juga penting untuk memilih resit kertas atau resit elektronik.Walaupun semakin menjadi kebiasaan bagi pelanggan untuk meminta resit elektronik, sesetengah pelanggan masih lebih suka menggunakan resit kertas sebagai "bukti pembelian" semasa daftar keluar sendiri, jadi tidak ada keraguan bahawa mereka membayar untuk setiap item dalam pesanan.Kiosk perlu disepadukan dengan pencetak resit terma yang pantas dan boleh dipercayai, seperti EU-m30 Epson.Pencetak yang betul akan memastikan peniaga tidak perlu melabur banyak jam kerja untuk penyelenggaraan pencetak-malah, EU-m30 mempunyai sokongan pemantauan jauh dan fungsi penggera LED, yang boleh memaparkan status ralat untuk penyelesaian masalah cepat dan penyelesaian masalah, meminimumkan Masa Henti layan diri untuk penggunaan terminal.
Anzures berkata bahawa ISV dan pembangun perisian juga perlu menyelesaikan cabaran perniagaan yang mungkin dibawa oleh layan diri kepada pelanggan mereka.Contohnya, menggabungkan kamera dengan daftar keluar sendiri boleh membantu mengurangkan pembaziran——sistem pintar boleh mengesahkan bahawa produk pada skala dicaj pada harga yang betul bagi setiap paun.Pembina penyelesaian juga boleh mempertimbangkan untuk menambah pembaca RFID untuk membuat pembayaran sendiri untuk pembeli kedai serbaneka dengan lebih lancar.
Dalam situasi kekurangan tenaga kerja berterusan, kiosk layan diri juga boleh membantu pelanggan anda mengurus perniagaan dengan lebih sedikit pekerja.Dengan pilihan layan diri, proses pembayaran bukan lagi jurujual atau juruwang pelanggan.Sebaliknya, pekerja kedai tunggal boleh mengurus berbilang saluran daftar keluar untuk membantu mengisi jurang kekurangan buruh—dan pada masa yang sama menjadikan pelanggan lebih berpuas hati dengan masa menunggu daftar keluar yang lebih singkat.
Secara amnya, kedai runcit, ahli farmasi dan kedai serbaneka memerlukan fleksibiliti.Berikan mereka keupayaan untuk menyesuaikan penyelesaian kepada proses dan pelanggan mereka, dan gunakan sistem kiosk layan diri yang mereka gunakan untuk menambah jenama mereka.
Untuk mengoptimumkan penyelesaian dan memenuhi keperluan baharu, Anzures melihat bahawa ISV yang lebih besar bertindak balas kepada suara pelanggan dan membayangkan semula penyelesaian sedia ada."Mereka sanggup menggunakan teknologi yang berbeza, seperti pembaca IR dan pembaca kod QR, untuk menjadikan transaksi pelanggan mudah dan lancar," katanya.
Bagaimanapun, beliau menambah bahawa walaupun membangunkan kiosk layan diri untuk kedai runcit, farmasi dan runcit adalah bidang yang sangat kompetitif, Anzures menegaskan bahawa "jika ISV mempunyai sesuatu yang baharu dan mencipta produk jualan yang unik, mereka boleh berkembang."Beliau berkata bahawa ISV yang lebih kecil mula mengganggu bidang ini melalui inovasi, seperti pilihan tanpa sentuh menggunakan peranti mudah alih pelanggan untuk membuat pembayaran dan penyelesaian yang menggunakan suara, atau menampung pengguna dengan masa respons yang lebih perlahan supaya lebih ramai orang boleh Menggunakan kiosk dengan lebih mudah.
Anzures berkata: "Apa yang saya lihat pembangun lakukan ialah mendengar pelanggan semasa perjalanan mereka, memahami keperluan mereka dan memberikan penyelesaian terbaik."
ISV dan pembangun perisian yang mereka bentuk penyelesaian kios layan diri harus mengikuti aliran pertumbuhan yang akan menjejaskan penyelesaian permintaan masa hadapan.Anzures berkata bahawa perkakasan terminal layan diri menjadi lebih bergaya dan lebih kecil-malah cukup kecil untuk digunakan pada desktop.Penyelesaian keseluruhan harus mengambil kira bahawa kedai memerlukan perkakasan yang boleh meningkatkan imej jenamanya.
Jenama juga akan lebih berminat dengan perisian yang boleh disesuaikan yang membolehkan kedai mengawal pengalaman pelanggan dengan lebih baik.Layan diri biasanya bermakna kedai kehilangan titik hubungan dengan pelanggan, jadi mereka memerlukan teknologi yang boleh mengawal cara pembeli berurus niaga.
Anzures juga mengingatkan ISV dan pembangun perisian bahawa kiosk layan diri hanyalah satu komponen daripada banyak teknologi yang digunakan oleh kedai untuk beroperasi dan memastikan pelanggan terlibat.Oleh itu, penyelesaian yang anda reka mesti dapat disepadukan dengan lancar dengan sistem lain dalam persekitaran IT kedai yang sedang berkembang.
Mike ialah bekas pemilik syarikat pembangunan perisian dengan lebih sepuluh tahun pengalaman menulis untuk penyedia penyelesaian IT B2B.Beliau ialah pengasas bersama DevPro Journal.
Masa siaran: Dis-21-2021