Kebanyakan daripada kita biasa dengan sistem tempat jualan (POS)—dan berinteraksi dengan mereka hampir setiap hari—walaupun kita tidak menyedarinya.
Sistem POS ialah satu set teknologi yang digunakan oleh peruncit, pengendali padang golf dan pemilik restoran untuk tugas seperti menerima bayaran daripada pelanggan. Sistem POS membolehkan sesiapa sahaja, daripada usahawan yang mahir perniagaan hinggalah tukang yang ingin mengubah semangat mereka menjadi kerjaya , untuk memulakan perniagaan dan berkembang.
Dalam artikel ini, kami akan membincangkan semua isu POS anda dan menyediakan pengetahuan yang anda perlukan untuk memilih sistem yang sesuai untuk perniagaan anda.
Gunakan panduan pembeli POS percuma kami untuk meningkatkan carian anda. Ketahui cara merancang pertumbuhan kedai anda dan pilih sistem POS yang boleh menyokong perniagaan anda sekarang dan pada masa hadapan.
Konsep pertama untuk memahami sistem POS ialah ia terdiri daripada perisian titik jualan (platform perniagaan) dan perkakasan tempat jualan (daftar tunai dan komponen berkaitan yang menyokong transaksi).
Secara umum, sistem POS ialah perisian dan perkakasan yang diperlukan oleh perniagaan lain seperti kedai, restoran atau padang golf untuk menjalankan perniagaan. Daripada memesan dan mengurus inventori kepada memproses urus niaga kepada mengurus pelanggan dan pekerja, tempat jualan ialah hab pusat untuk memastikan perniagaan berjalan.
Perisian dan perkakasan POS bersama-sama menyediakan syarikat dengan semua alat yang mereka perlukan untuk menerima kaedah pembayaran popular dan mengurus serta memahami kesihatan syarikat. Anda menggunakan POS untuk menganalisis dan memesan inventori, pekerja, pelanggan dan jualan anda.
POS ialah singkatan untuk tempat jualan, yang merujuk kepada mana-mana tempat di mana transaksi boleh berlaku, sama ada produk atau perkhidmatan.
Bagi peruncit, ini biasanya kawasan sekitar mesin tunai. Jika anda berada di restoran tradisional dan anda membayar juruwang dan bukannya menyerahkan wang kepada pelayan, maka kawasan di sebelah juruwang juga dianggap sebagai tempat jualan. prinsip yang sama digunakan untuk padang golf: di mana-mana pemain golf membeli peralatan atau minuman baharu adalah tempat jualan.
Perkakasan fizikal yang menyokong sistem tempat jualan terletak di kawasan tempat jualan—sistem membenarkan kawasan itu menjadi tempat jualan.
Jika anda mempunyai POS berasaskan awan mudah alih, keseluruhan kedai anda sebenarnya menjadi tempat jualan (tetapi kami akan membincangkannya kemudian). Sistem POS berasaskan awan juga terletak di luar lokasi fizikal anda kerana anda boleh mengakses sistem dari di mana-mana kerana ia tidak terikat dengan pelayan di tapak.
Secara tradisinya, sistem POS tradisional digunakan sepenuhnya secara dalaman, yang bermaksud mereka menggunakan pelayan di tapak dan hanya boleh beroperasi di kawasan tertentu kedai atau restoran anda. Inilah sebabnya mengapa sistem POS tradisional biasa—komputer desktop, daftar tunai, pencetak resit, pengimbas kod bar , dan pemproses pembayaran—semuanya terletak di meja depan dan tidak boleh dialihkan dengan mudah.
Pada awal 2000-an, satu kejayaan besar teknologi berlaku: Cloud, yang mengubah sistem POS daripada memerlukan pelayan di tapak kepada dihoskan secara luaran oleh pembekal perisian POS. Dengan kemunculan storan dan pengkomputeran berasaskan awan, teknologi POS telah mengambil langkah seterusnya langkah: mobiliti.
Menggunakan pelayan berasaskan awan, pemilik perniagaan boleh mula mengakses sistem POS mereka dengan mengambil sebarang peranti yang disambungkan ke Internet (sama ada komputer riba, desktop, tablet atau telefon pintar) dan log masuk ke portal perniagaan mereka.
Walaupun lokasi fizikal perusahaan masih penting, dengan POS berasaskan awan, pengurusan lokasi tersebut boleh dilakukan di mana-mana sahaja. Ini telah mengubah cara peruncit dan restoran beroperasi dalam beberapa cara utama, seperti:
Sudah tentu, anda boleh cuba menggunakan daftar tunai yang mudah. Anda juga boleh menggunakan pen dan kertas untuk mengesan inventori dan status kewangan anda. Walau bagaimanapun, anda akan meninggalkan banyak ruang untuk kesilapan manusia yang mudah-bagaimana jika pekerja tidak membaca tanda harga dengan betul atau mengenakan bayaran secara berlebihan kepada pelanggan? Bagaimanakah anda akan menjejaki kuantiti inventori dengan cara yang cekap dan dikemas kini? Jika anda menjalankan restoran, bagaimana jika anda perlu menukar menu berbilang lokasi pada saat akhir?
Sistem tempat jualan mengendalikan semua ini untuk anda dengan mengautomasikan tugas atau menyediakan anda alat untuk memudahkan pengurusan perniagaan dan menyelesaikannya dengan lebih cepat. Selain menjadikan hidup anda lebih mudah, sistem POS moden juga menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan anda. mampu menjalankan perniagaan, menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan dan memproses transaksi dari mana-mana sahaja boleh mengurangkan baris gilir pembayaran dan mempercepatkan perkhidmatan pelanggan. Setelah pengalaman pelanggan unik kepada peruncit utama seperti Apple, ia kini tersedia untuk semua orang.
Sistem POS berasaskan awan mudah alih juga membawa banyak peluang jualan baharu, seperti membuka kedai pop timbul atau menjual di pameran perdagangan dan perayaan. Tanpa sistem POS, anda akan membuang banyak masa pada persediaan dan penyesuaian sebelum dan selepas acara.
Tidak kira jenis perniagaan, setiap tempat jualan harus mempunyai fungsi utama berikut, yang patut dipertimbangkan oleh anda.
Perisian juruwang (atau aplikasi juruwang) ialah sebahagian daripada perisian POS untuk juruwang. Juruwang akan membuat transaksi di sini, dan pelanggan akan membayar pembelian di sini. Di sini juga juruwang akan melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan pembelian, seperti seperti menggunakan diskaun atau memproses pemulangan dan bayaran balik apabila diperlukan.
Bahagian persamaan perisian titik jualan ini sama ada berjalan sebagai perisian yang dipasang pada PC desktop atau boleh diakses melalui mana-mana pelayar web dalam sistem yang lebih moden. Perisian pengurusan perniagaan merangkumi pelbagai ciri lanjutan yang boleh membantu anda memahami dan mengendalikan anda dengan lebih baik. perniagaan, seperti pengumpulan data dan pelaporan.
Dalam menguruskan kedai dalam talian, kedai fizikal, pemenuhan pesanan, inventori, kertas kerja, pelanggan dan pekerja, menjadi peruncit adalah lebih rumit berbanding sebelum ini. Perkara yang sama berlaku untuk pemilik restoran atau pengendali padang golf. Selain pengurusan kertas kerja dan kakitangan, pesanan dalam talian dan tabiat pelanggan yang berkembang sangat memakan masa. Perisian pengurusan perniagaan direka untuk membantu anda.
Aspek pengurusan perniagaan sistem POS moden paling baik dianggap sebagai kawalan tugas perniagaan anda.Oleh itu, anda mahu POS disepadukan dengan aplikasi dan perisian lain yang digunakan untuk menjalankan perniagaan anda.Beberapa penyepaduan yang lebih biasa termasuk pemasaran e-mel dan perakaunan.Melalui penyepaduan, anda boleh menjalankan perniagaan yang lebih cekap dan menguntungkan kerana data dikongsi antara setiap program.
Kajian kes Deloitte Global mendapati bahawa menjelang akhir tahun 2023, 90% orang dewasa akan memiliki telefon pintar yang menggunakan purata 65 kali sehari. Dengan ledakan Internet dan penggunaan telefon pintar yang meletup oleh pengguna, banyak fungsi POS baharu dan ciri telah muncul untuk membantu peruncit bebas menyediakan pengalaman membeli-belah omni-saluran yang saling berkaitan.
Untuk menjadikan kehidupan lebih mudah bagi pemilik perniagaan, penyedia sistem POS mudah alih mula memproses pembayaran secara dalaman, secara rasmi mengalih keluar pemproses pembayaran pihak ketiga yang kompleks (dan berpotensi berisiko) daripada persamaan.
Kelebihan perusahaan adalah dua kali ganda. Pertama, mereka boleh bekerjasama dengan syarikat untuk membantu mereka menguruskan perniagaan dan kewangan mereka. Kedua, penetapan harga biasanya lebih langsung dan telus daripada pihak ketiga. Anda boleh menikmati satu kadar transaksi untuk semua kaedah pembayaran, dan tidak yuran pengaktifan atau yuran bulanan diperlukan.
Sesetengah penyedia sistem POS juga menyediakan penyepaduan program kesetiaan berdasarkan aplikasi mudah alih.83% daripada pengguna berkata mereka lebih cenderung untuk membeli produk daripada syarikat yang mempunyai program kesetiaan-59% daripada mereka lebih suka produk berdasarkan aplikasi mudah alih.keganjilan?Tidak juga.
Kes penggunaan untuk melaksanakan program kesetiaan adalah mudah: tunjukkan kepada pelanggan anda bahawa anda menghargai perniagaan mereka, buat mereka berasa dihargai dan terus datang kembali. Anda boleh memberi ganjaran kepada pelanggan berulang mereka dengan diskaun peratusan dan promosi lain yang tidak tersedia kepada orang awam. Ini semua tentang mengekalkan pelanggan, yang lima kali lebih rendah daripada kos menarik pelanggan baharu.
Apabila anda membuat pelanggan anda merasakan perniagaan mereka dihargai dan secara konsisten mengesyorkan produk dan perkhidmatan yang memenuhi keperluan mereka, anda meningkatkan kemungkinan mereka akan membincangkan perniagaan anda dengan rakan mereka.
Sistem pusat jualan moden boleh membantu anda mengurus pekerja anda dengan menjejak waktu bekerja dengan mudah (dan melalui laporan serta prestasi jualan, jika berkenaan). Ini membantu anda memberi ganjaran kepada pekerja terbaik dan membimbing mereka yang paling memerlukan bantuan. Ia juga boleh memudahkan kerja yang membosankan tugas seperti gaji dan penjadualan.
POS anda sepatutnya membenarkan anda menetapkan kebenaran tersuai untuk pengurus dan pekerja. Dengan ini, anda boleh mengawal siapa yang boleh mengakses bahagian belakang POS anda dan orang yang hanya boleh mengakses bahagian hadapan.
Anda juga harus dapat menjadualkan syif pekerja, menjejaki waktu kerja mereka dan menjana laporan yang memperincikan prestasi semasa kerja mereka (cth melihat bilangan urus niaga yang mereka proses, purata bilangan item bagi setiap transaksi dan purata nilai transaksi) .
Sokongan itu sendiri bukanlah ciri sistem POS, tetapi sokongan 24/7 yang baik adalah aspek yang sangat penting untuk pembekal sistem POS.
Walaupun POS anda intuitif dan mudah digunakan, anda pasti akan menghadapi masalah pada satu ketika. Apabila anda melakukan ini, anda memerlukan sokongan 24/7 untuk membantu anda menyelesaikan isu tersebut dengan cepat.
Pasukan sokongan sistem POS biasanya boleh dihubungi melalui telefon, e-mel dan sembang langsung. Selain sokongan atas permintaan, pertimbangkan juga sama ada penyedia POS mempunyai dokumentasi sokongan, seperti webinar, tutorial video dan komuniti sokongan serta forum tempat anda boleh berbual dengan peruncit lain yang menggunakan sistem.
Selain fungsi POS utama yang memanfaatkan pelbagai perniagaan, terdapat juga perisian tempat jualan yang direka untuk peruncit yang boleh menyelesaikan cabaran unik anda.
Pengalaman membeli-belah omnichannel bermula dengan mempunyai kedai dalam talian transaksi yang mudah disemak yang membolehkan pelanggan menyelidik produk. Hasilnya ialah pengalaman dalam kedai yang mudah disemak.
Oleh itu, semakin ramai peruncit menyesuaikan diri dengan tingkah laku pelanggan dengan memilih sistem POS mudah alih yang membolehkan mereka mengendalikan kedai fizikal dan kedai e-dagang dari platform yang sama.
Ini membolehkan peruncit menyemak sama ada mereka mempunyai produk dalam inventori mereka, mengesahkan tahap inventori mereka di berbilang lokasi kedai, membuat pesanan khas di tempat kejadian dan menyediakan pengambilan dalam kedai atau penghantaran terus.
Dengan perkembangan teknologi pengguna dan perubahan dalam tingkah laku pengguna, sistem POS mudah alih semakin menumpukan pada membangunkan keupayaan jualan omni-saluran mereka dan mengaburkan sempadan antara runcit dalam talian dan dalam kedai.
Menggunakan CRM dalam POS anda memudahkan untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan-jadi tidak kira siapa yang berada dalam syif pada hari itu, pelanggan boleh berasa lebih baik dan menjual lebih banyak. Pangkalan data CRM POS anda membolehkan anda membuat profil peribadi untuk setiap pelanggan. Dalam konfigurasi ini fail, anda boleh menjejaki:
Pangkalan data CRM juga membenarkan peruncit untuk menetapkan promosi bermasa (apabila promosi hanya sah dalam tempoh masa tertentu, item yang dipromosikan akan dipulihkan kepada harga asalnya).
Inventori ialah salah satu gelagat pengimbangan yang paling sukar dihadapi oleh peruncit, tetapi ia juga merupakan perkara yang paling penting kerana ia secara langsung mempengaruhi aliran tunai dan pendapatan anda. Ini boleh bermakna daripada menjejaki tahap inventori anda pada asasnya kepada menyediakan pencetus pesanan semula, jadi anda tidak akan sesekali kekurangan item inventori yang berharga.
Sistem POS biasanya mempunyai fungsi pengurusan inventori yang berkuasa yang memudahkan cara peruncit membeli, mengisih dan menjual inventori.
Dengan penjejakan inventori masa nyata, peruncit boleh mempercayai bahawa tahap inventori kedai dalam talian dan fizikal mereka adalah tepat.
Salah satu kelebihan terbesar POS mudah alih ialah ia boleh menyokong perniagaan anda dari satu kedai ke beberapa kedai.
Dengan sistem POS yang dibina khusus untuk pengurusan berbilang kedai, anda boleh menyepadukan pengurusan inventori, pelanggan dan pekerja di semua lokasi serta mengurus keseluruhan perniagaan anda dari satu tempat. Faedah pengurusan berbilang kedai termasuk:
Selain penjejakan inventori, pelaporan ialah salah satu sebab terbesar untuk membeli sistem tempat jualan. POS Mudah Alih harus menyediakan pelbagai laporan pratetap untuk memberi anda cerapan tentang prestasi kedai setiap jam, harian, mingguan, bulanan dan tahunan. Laporan ini memberi anda pemahaman yang mendalam tentang semua aspek perniagaan anda dan membantu anda membuat keputusan termaklum untuk meningkatkan kecekapan dan keuntungan.
Sebaik sahaja anda berpuas hati dengan laporan terbina dalam yang disertakan dengan sistem POS anda, anda boleh mula melihat integrasi analitik lanjutan-pembekal perisian POS anda mungkin mempunyai sistem analitik lanjutan sendiri, jadi anda tahu ia dibina untuk memproses data anda .Dengan semua data dan laporan ini, anda boleh mula mengoptimumkan kedai anda.
Ini boleh bermakna daripada mengenal pasti jurujual berprestasi terbaik dan paling teruk kepada memahami kaedah pembayaran yang paling popular (kad kredit, kad debit, cek, telefon mudah alih, dll.) supaya anda boleh mencipta pengalaman terbaik untuk pembeli-belah.
Masa siaran: Jan-04-2022